“余杭公积金”二维码

“公积金怎么查?”“我想提取公积金怎么提?”公积金余杭分中心的微信后台和12329服务电话，经常会有市民发出这样的提问，有的市民甚至亲自跑到市民之家的公积金窗口面对面咨询。现在，不用这么麻烦了，只要你关注“余杭公积金”微信公众号，输入关键词，就可以获得你想要的答案。这套由公积金中心新开发的24小时智能客服系统，上周已经在余杭公积金微信公众号上线试运行。

据了解，24小时智能客服系统可以自动解答公积金查询、缴存、提取、贷款、网点信息5大类内容，基本涵盖了公积金的各大热门业务。这是公积金中心为了更好地推进“最多跑一次”改革特意开发的，可以让用户通过微信更迅速、便捷地获取公积金业务办理资讯，带齐资料跑一次就办好业务。

这套系统到底有多便捷?比如你最近购买了一套二手房，想提取公积金，但不知道需要准备什么材料，其实方法很简单，记者试着操作了一下。

关注“余杭公积金”微信公众号后，记者在平台对话框直接输入“我要取钱”(实际上“取钱”两字即可)，对话框迅速跳出公积金查询、缴存、提取、贷款、按月转账、服务网点6个选项，根据上述自动弹出的主菜单，记者输入相应的数字“2”(提取)，又马上跳出了提取条件、购买新建商品房、购买二手房、偿还贷款本息等8种情形的选项。记者输入“购买二手房”的序号，一套完整的材料清单就出现了。你只要按照上面所列的材料，准备好之后就可以直接去办理提取公积金了。

如果你想咨询的问题不在菜单中或对回复还有不明白的地方，你也别担心，请尽可能详细地描述你的问题，微信后台管理人员看到留言后会尽快给你答复。

“我们把这套24小时智能客服系统比做‘傻瓜机’，只需关注“余杭公积金”微信公众号，输入关键词就可以解答疑问，操作简单、精准，能更好地服务更多人群，这也是我们践行‘最多跑一次’改革的又一次探索与尝试。”公积金中心相关负责人说道。