华帝的广告

在借俄罗斯世界杯做了一场成功的营销之后，这两天A股上市公司华帝股份又被推到了风口浪尖。世界杯结束后，华帝股份马上发消息称，“法国队夺冠，华帝退全款”的退款活动随即展开。但近日有报道称，有消费者在退款过程中被经销商处处设限。

昨天，记者联系了杭州市消费者协会和省消费者协会，答复称目前均没有接到消费者投诉华帝退款难的问题。之前，记者曾采访了杭州几家经销华帝厨具的家电卖场，虽然营业员表示华帝厨具销售额同比大幅增长，但“夺冠套餐”的销量并不多，有个卖场整个世界杯期间也就卖出3套“夺冠套餐”。

消费者反映的退款难，主要集中在两方面：一是线上购买“夺冠套餐”的顾客，所谓的“退全款”，实际上退的是等额的购物卡。对不经常在平台购物的顾客来说，心里难免有疙瘩。

而在线下退款过程中，部分消费者则遭遇了退款难。据长江商报报道，一武汉市用户购买了线下经销商指定的“夺冠套餐”，但最终经销商表示只能给其中一件产品退款，即只退总额的一半。据现代快报报道，一南京消费者拿着订单和发票去退款时，被告知需要签署协议才能退款，这名用户表示，购买时商家未明示需签署协议。

根据华帝股份的公告，此次活动中，线下渠道的退款责任由销售区域经销商承担，包括进货成本和部分促销费用，该笔费用低于5000万元；线上由华帝总部承担生产成本和促销费用，也远低于2900万元。也就是说，线下渠道的退款主要有经销商承担，而华帝实际承担的费用不足2900万元。有业内人士称，华帝的“夺冠套餐”并不是新品，不少是库存商品，华帝股份趁这一波世界杯营销，实际上是完成了一次去库存过程：花费不大，效果很好。

对于部分华帝用户退全款难一事，人民日报表示，“一些经销商称，买的时候光有小票没签协议就不能退。这也是霸王条款了。要知道，如果没有后续服务和诚信做支撑，营销堆出来的热度峰值，也可能马上‘凉凉’”。中国消费者协会则于7月18日通过微博“喊话”华帝：“把广告费花在消费者身上，这个营销创意还是挺赞的！希望华帝切实履行承诺，按照售前约定和承诺，切实做好每一位消费者的退款工作。诚信，才是任何营销的完美注脚”。7月19日下午，中消协发布公告，公开征集华帝用户在“法国队夺冠，华帝退全款”活动中退款遇阻的投诉。

中消协的公告发布后，昨天凌晨，华帝通过官方微博回应称：“目前消费者退款工作已在紧张有序的开展。我司将恪守诚信原则，严格按照售前约定及承诺，切实地做好每一位消费者的退款工作。请@中国消费者协会及广大消费者监督指导！”

昨天下午到晚上，钱报记者多次联系华帝股份方。昨晚8点40分，华帝股份给钱报记者发来了公司给中消协的回复，称个别消费者购买的并非夺冠套餐型号产品，不符合退全款的条件，却要求办理退全款；根据活动规则，赠品特惠升级权益和退全款只能二选一，但个别消费者在选择赠品特惠升级后，仍要求退全款；消费者在非活动期间购买的产品并不参与此次退全款的活动。至于记者提到如果经销商跑路或者处理不了，公司会怎么处理，华帝并没有回复。