“双11”购物狂欢节进入倒计时，电商的经营行为怎样规范？消费者网购要注意避开哪些陷阱？昨天，浙江省市场监督管理局召开新闻发布会，公布2018年网络交易规则专家评审情况，发布了“双11”消费提示。

电商失信怎么办

浙江成立惩戒联盟

为营造“双11”放心购物环境，省市场监督管理局组织专家对多家电商平台交易规则进行了“全身体检”。评审结果显示，部分平台没有形成完整体系，网络交易规则缺失较多，其中问题多存在于权益保护（无理由退货）、商品信息审核义务、规则单方中止（终止）等方面。

对于评审发现的问题，省市场监督管理局已向各平台一对一进行了反馈指导，要求在2019年1月1日前整改完毕。据悉，不少平台在“双11”前即会对规则条款进行更新。

去年“双11”，全省共监测网店2.4万家，发现疑似违法线索1467条，其中对1020条做出了处理，对66条予以立案查处。为帮助“剁手族”打响钱包“保卫战”，今年，市场监管部门加强了对“双11”等特殊时点的监管，重点监测刷单炒信等九类违法行为。

目前，电子商务领域违法失信问题，特别是刷单炒信、虚假宣传等行为较为突出。为进一步规范网络交易行为，净化电子商务市场环境，昨天，阿里巴巴、网易考拉、美团等22家电商和物流企业，联合发起成立浙江省电子商务失信惩戒联盟（以下简称联盟）。

按照工作机制，联盟将根据失信严重程度采取限制新设立账户、屏蔽或删除现有账户、限制发布商品及服务、限制参加各类营销或促销活动、扣除信用积分、降低信用评级、限制账户权限权利、平台公示曝光、限制入驻电子商务平台、物流从业限制、限制网络广告推广等分级惩戒措施。

会上，联盟对外公布了第一批网络失信企业名单。

“双11”消费时要留意这些

省消保委发布提示

如何选择放心靠谱的网店，买到货真价实的商品？昨天，省消保委发布2018年“双11”消费提示：

注重财产与支付安全

消费提示：不要轻易点击红包链接或卖家通过微信、QQ、邮件等方式发送的链接或二维码，防止误入“钓鱼”网站；通过正规第三方支付平台付款，谨慎使用二维码扫描或直接向私人账户汇款等快捷支付方式，避免损失；可将转账到达时间设置成延时到账，一旦发现被骗立刻联系第三方支付平台冻结资金。

重视个人信息保护

消费提示：消费者在注册购物网站、手机购物软件登录账号以及填写购物信息时，要尽量做到“有限提供”，不随意登记身份信息，不轻易填写详细资料，能不填的个人信息尽量不填；不轻易向他人泄露自己的姓名、电话和住址，尤其不能泄露身份证号码、账号和密码及验证码等信息；收到快递后做好包装物品的处置，防止个人信息泄露。

警惕“先涨后降”套路

消费提示：建议消费者根据自身需求理性购物，提前制订采购计划，避免冲动消费；提前关注所需商品的价格波动，并通过多个平台多种渠道对比价格，避免落入此类陷阱。

消费警示：今年天猫“双11”上线“价格雷达系统”，确保“双11”期间的商品到手价为最近3个月最低，虚抬价格的商家将被立刻清出活动会场。

留心计价套路

消费提示：消费者应提前了解平台购物规则，熟悉各种计价方式，切勿将尾款价当成到手价，咨询客服了解商品实际应付价格；同时注意保留聊天记录、购物单据、订单信息等，便于日后维权。

消费警示：电子商务经营者应在商品展示页明确标明到手价，勿混淆价格概念。

明晰红包卡券使用规则

消费提示：消费者在领取各种红包和优惠券时应明晰使用规则，并提前向客服咨询了解是否存在使用门槛，有效辨别红包、优惠券能否带给自己实际优惠。

消费警示：电子商务经营者应从方便消费者使用，带给消费者实惠的角度出发设计各类优惠规则，明示红包或优惠券的使用条件、方法和期限，不得以发送红包、优惠券等方式误导消费。

区别“定金”与“订金”

消费提示：消费者在支付“定金”前应仔细阅读商品的预售介绍，了解“定金”预售规则，咨询客服关于“定金是否可退”等问题，并保留订单截图、聊天记录等下单凭证；同时消费者要注意在规定时间内支付尾款，以免超过尾款支付时间导致交易关闭。

消费警示：电子商务经营者不能刻意混淆“定金”与“订金”的概念，应在页面显著位置标明“定金”预售规则，不得误导消费者。

警惕发货陷阱

消费提示：消费者应多关注电子商务经营者的资质、信誉度、售后服务等情况，若购买的是生活急需品，应与客服确定发货时间，或避开“双11”物流高峰期，尤其是生鲜食品，应避免延迟发货带来的损失；在签收快递物品时，务必开箱验货，遇有不符合情况时应当面拒签。

消费警示：电子商务经营者应确保促销期间商品的供应，否则应承担违约责任。经营者若因订单增多导致发货延迟，应在交易之前与消费者进行协商约定，主动告知确定的发货时间。

依法及时维权

消费提示：一旦消费者自身合法权益受到损害，要第一时间与卖家联系解决，如不能协商解决的，可先通过电商平台投诉维权，仍无法解决可以向经营者所在地或第三方交易平台所在地消协组织或者市场监管部门投诉。