从2017年私有化退市开始，银泰百货低调度过了埋头赶路的两年。

作为阿里新零售的第一块试验田，银泰百货却远不像盒马鲜生那样高歌猛进，在悄然赶路间炼成了新零售百货样本。银泰百货CEO陈晓东日前在接受记者采访时，详解了两年间银泰的迭代与变化，银泰如何在细节繁多、结构坚固的百货行业试炼出实体百货的新零售之路。

值得注意的是，中国连锁经营协会日前发布“2018年中国连锁百强”，银泰百货入选，以30.5%的销售增长率，在全国百货商业中排名第一。下一阶段，银泰新零售模式将进入输出期，西安开元、厦门国贸美岁已经进入“银泰节奏”。

“二零一九，沿河看柳，”陈晓东如此形容银泰将面临的新开局， “漫长的冬天会孕育出一些新东西。看河边柳树成长的时候，还是寒意正浓。等到大家看到满眼绿色，不知不觉所有的事情已经发生变化”。

新零售之变

银泰的数字化转型始于2017年。

也是在这一年，银泰完成私有化。银泰私有化也被认为是实践新零售必要的“牺牲”，从资本市场的密集关注中退下来，银泰可以更从容也更大胆地实现新零售改造。陈晓东现在将银泰定义为“服务数字化会员的互联网商场”。在他看来，新零售落地银泰的底层逻辑是进一步追求坪效，“追求同样单位生产资料生产效率提升”。

一些明显的变化出现在银泰：商场植入了14000多台云POS机，每一个品牌专柜都变身收银台，平均58秒处理一笔交易，排队在银泰成为过往;通过购物APP“喵街”，消费者可以实现在家“躺着买”，享受在实体店同样的商品和服务;1万快递小哥保障10公里内两小时到达，目前已覆盖18家门店，店内所有商品提供免费到家服务。银泰旗下63家门店的商品可以通过普通快递发往全国。

“喵街每天销售额同比2018年有8倍增长，”据陈晓东透露。这种增长不仅来自围绕消费者体验的改造，也来自内部。一些新职业在银泰长出来，银泰联合天猫、淘宝共同发起“淘柜姐”项目，5万一线柜姐变身“淘柜姐”。门店导购能在线上通过短视频带货，服务不临柜的消费者，通过视频带货一样能取得分佣。

百货业此前没有产品技术团队，银泰创造性地将这个岗位引入百货业。目前银泰百货拥有超200人的产品技术团队，相当于1家中型互联网公司产品技术团队的规模。

“2018年，仅在美妆品类，银泰诞生了21 个全国第一柜。901个单品实现年销售过百万元，”通过数字化转型线上线下的渠道打通，一个最直观的数字，“消费者打开喵街，44%的交易在当日完成”。在陈晓东看来，这些都是新零售和数字化转型带来最直接的改变。

输出“银泰”

此前，阿里巴巴CEO张勇曾说：“阿里巴巴对银泰商业的定位非常清楚，它将是阿里集团舰队中的一艘主力舰，担负线上线下零售百货转型升级平台的使命。”

现在银泰数字化转型首战告捷，似乎要走和盒马一样的路径，进行模式输出。银泰百货CTO三七告诉记者，接下来银泰的新零售能力将对外输出，“目前西安开元、厦门国贸美岁三个月完成改造，半年后改造赋能的时间将缩短到一个月”。

银泰将实践两年的新零售能力沉淀为“新商场操作系统”，这个系统更像是阿里巴巴商业操作系统的一个子系统：基于淘宝ID，核心服务全运行在阿里云上;通过喵街APP、银泰天猫旗舰店、线下专柜，实现正品好货加线上线下同款同价;通过云POS线下收银，喵街APP像小二运营会员，天猫旗舰店帮助商品卖全国，IoT硬件基础设施，手淘、支付宝的会员链接，以及ISV的软硬互联，形成新零售规模化能力。据银泰方面介绍，目前银泰分布在8个省，35各城市，64家门店，已经通过这套系统产生连接。

数字化转型初步完成后，银泰也更像一家数据驱动货找人的商场。比如对消费者动线的热力图监测，新客、老客和数字化会员的商场动线有很大差异，基于阿里云的云AP和IoT设备，银泰可以根据顾客在场内的动线轨迹和交易热度，对商品的呈现和品牌布局进行指导。在陈晓东看来，“有了移动互联网以后，消费者的动线会被改变。原来基于位置建立的实体门店的价值也会被移动互联网重新定义。”

“人们总是说客流下降是实体商场遇到的问题，我要旗帜鲜明地反对，客流少了不是原因而是结果，”陈晓东告诉记者，看到客流下降就去做客流，却没有根本解决如何更有效触达、服务消费者这些零售最本质的问题。“银泰所做的一切努力在于解决这些因，解决好这些因，再自然推动飞轮转到下一轮的客流上来。”

2018年对于零售业是一个时代的落幕。1886年成立并称霸美国零售业百年的西尔斯宣告破产，仿佛宣告着零售1.0时代的终结。B2C、O2O、C2M，各种模式都忙着宣告自己代表下一个时代。银泰百货的新零售实践却“逆势而动”，一方面仍然宣告自己聚焦百货，另一方面全面拥抱新零售。

“全域线上卖货将成为银泰的第二增长曲线，”陈晓东告诉记者。如果说过去两年银泰完成的是从0到1的准备，接下来从1到N的新零售故事才刚刚开始。