游客正在使用“云排队”。

热门旅游景点排队难问题，一直备受游客关注。相对来说，排队问题应该算是景区最影响游客体验的问题之一，处理不好更容易造成安全隐患。如何解决这个“老大难”问题，是旅游行业迫切需要的。

作为浙江热门景点之一的横店影视城，携手美团门票在解决游客排队问题方面率先进行了诸多创新尝试，颇受游客好评。日前，记者专访了横店影视城梦幻谷景区副总经理陈懿，了解梦幻谷借助互联网提升游客体验的成功经验。

“美团云排队”破解行业困局 平均为游客节省46分钟

据了解，现在景区的排队主要分为游前排队和游时排队两个问题。当下诸多景点的智能门禁采用网上预约、对接互联网支付手段等方式已基本解决了游前购票排队的问题，但涉及到具体景点游的承载能力时，依然没有合适的解决方案。

今年9月，梦幻谷景区开始使用“美团云排队”功能。“美团云排队”是美团门票今年8月推出的一项服务，解决“排队难”问题。通过美团APP或微信扫码，游客可直接进入排队取号页面，领取排队号及相应二维码，由此得知预计等待时间。其后，游客可以根据相应提示，自由安排游玩计划。在快到号时，游客也能收到提醒，避免过号。

横店梦幻谷副总经理陈懿表示，“美团云排队”功能于今年中秋节落地横店影视城，颇受游客好评。国庆假期期间，“美团云排队”在高峰日服务横店影视城梦幻谷景区游客人数占当日入园人数近7成，帮助每位游客节省的无效排队时间长达46分钟。

“游客的体验度和满意度是我们非常关注的内容，‘云排队’系统则能在一定程度上减少游客的游玩时间被无效浪费，有更多的时间去玩其他的项目。我们在对客户的满意度调查中发现，游客对于‘云排队’这项服务，均表示愿意去尝试这样一个新的排队方式。”

操作简单易上手 有力提升景区坪效和人效

记者在现场进行了一场体验。游客只要扫码即可进入微信小程序，选择景区项目取号即可。游客张先生说，“以往要玩最热门的项目，都得等很长时间。现在不用啦，取了号之后可以先去其他地方玩，不用在项目门前排队苦等了，我们也可以自由安排游玩计划，非常方便。”

“美团门票基于美团的生活服务基因，通过‘美团云排队’释放游客的时间，让游客可以去探索更多的项目，可以去进行更多的购买，有更多的‘行中’体验。”陈懿说。

劲旅集团总裁魏长仁表示，“美团云排队”功能，大大提高了用户排队过程中的舒适度。同时，解放了用户的排队时间以后，云排队也可以为景区目的地带去更多的可能，让人流动起来，有更高的几率去消费其他项目，从而提升景区目的地的坪效和人效。

在业内人士看来，发展智慧旅游、推进全域旅游势在必行。为此，《“十三五”全国旅游信息化规划》特别提到重点推动景区提供电子门票、在线预订、信息推送等服务。其着力点，以智慧旅游为手段，撬动出游全过程、旅游全要素、产业全链条，从而破解门票经济依赖、解决景区客流拥堵、提升游客满意度。

美团门票携手横店影视城 “云排队”开启双方合作新阶段

“美团云排队”之所以能够迅速在横店影视城梦幻谷景区落地，得益于美团门票与横店影视城密切的合作基础。长期以来，美团门票与横店影视城始终保持良好的合作关系。

2017年，美团就与横店影视城达成战略合作，双方在资源联动、宣传营销、品牌建设、旅游数据共享等方面进行了全方位的双赢合作。美团门票的数据显示，今年国庆期间，横店影视城始终位居境内景点人气榜前列。

除“美团云排队”外，美团门票的“游玩指南”功能也一并上线。游客进入横店影视城梦幻谷景区范围内，美团APP首页将弹出“智能卡片”，点击进入后即可看到梦幻谷的“游玩指南”，内含景区内所有热门游玩项目的介绍与推荐，并显示网友评价供游客参考。游客通过搜索进入景区详情页，同样可看到游玩指南卡片。