杭州市萧山政务服务国家试点交出亮眼成绩单

股权转让，曾让不少企业“头疼”——流程复杂、部门众多、材料繁琐。然而，萧山一家企业的负责人李女士近日却体验了“不一样”的办事流程——通过“萧山政务服务”公众号的“在线咨询”，她获得了一对一的视频连线指导。了解情况后，政务服务办事员立即启动人工智能咨询标准化流程，并借助屏幕共享功能在线指导填报。更让李女士感到便捷的是，只需在线上一次性提交材料，后续流程都由系统自动完成，实现“一次申报、多部门联办”。当天提交材料后，仅数小时，她便收到了业务办结的短信。

从“跑窗口”变为“点屏幕”，这是政务数字化转型的“萧山方案”之一。2023年，萧山被列为国家级政务服务“数智化”标准化试点，成为全省审管系统中唯一入选的县(市、区)。经过两年探索，近期该项目以高分通过国家标准化管理委员会的验收评估，这也标志着萧山政务服务标准化、规范化、便利化迈上新台阶。

萧山区审管办相关负责人表示，此次国家级政务服务“数智化”标准化试点跳出狭义政务服务框架，用标准化为数字化“立规”，持续深化政务服务“一屏通览”、疑难问题“一办到底”、企业服务“一链增值”、政务服务办事员队伍“一呼即应”、现场管理“一体塑形”的“五个一”建设，系统建立覆盖安全管理、评价体系、服务管理、技术标准等领域的标准化体系。截至目前，已累计制定企业标准17项、团体标准3项、地方标准1项，为“数智化”政务服务提供坚实制度支撑。

比如，借助区政务服务网人工智能辅助一体化平台功能，全面实现政务咨询“一号对外、一台受理、闭环监管”的服务模式。截至9月底，平台已累计服务群众4.8万余人次，群众满意率高达99.89%;同时，深化小额工程线上全周期监管机制，实现了全纳管体系的完善、廉政风险的可控及营商环境的优化。

此次试点也推动了萧山区政务服务队伍的职业化变革。通过推进职业资格认定，畅通晋升渠道，开展技能培训等举措，萧山全力加快政务服务办事员队伍标准化建设：通过设立初级、中级、高级三级职级，让晋升机制突出“有能者上”“德才兼备”。

接下来，萧山将持续以“高效办成一件事”为牵引，围绕企业和个人全生命周期高频事项，优化服务体系、精简办事流程、减轻群众负担，推动政务服务不断迈向更深层次、更高水平的“数字未来”。