杭州政企联动保障国庆出行 共享单车“停”成西湖新风景

国庆黄金周，作为世界文化遗产的杭州西湖，再次迎来八方游客。为应对节假日期间巨大的客流量压力，保障景区交通顺畅与市容环境整洁，杭州市城管部门未雨绸缪，联合共享单车企业策划并启动了以“文明出行，‘停’出风景”为主题的十一志愿者服务专项活动，旨在通过精细化、人性化的管理服务，让共享单车成为西湖畔一道亮丽的文明风景线。

多方联动，专项活动守护西湖秩序

本次志愿活动于10月1日至10月8日期间，在西湖景区北线重点区域展开。活动由杭州市轨道交通运行和公用事业保障中心、杭州西湖风景名胜区综合管理局、杭州西湖风景名胜区团工委共同主办，岳庙管理处、灵隐管理处及哈啰骑行联合承办，凝聚了政府、属地管理单位与企业等多方力量，共同守护西湖景区的出行秩序与美丽容颜。

据悉，国庆假期第一天，西湖景区接待客流量44.63万人次，与2024年同比增长12.33%。共享单车作为便捷的出行方式，在满足游客 “最后一公里” 需求的同时，其无序停放也曾给景区管理带来挑战。为此，本次国庆保障行动创新采用了 “停放引导 + 科学调度 + 文明宣导” 三位一体的服务模式，在 9 个用车热点区域部署了专门的志愿者团队，预计出动人次达248次。

规范创新服务模式，志愿者担当多角色

值得一提的是，此次活动中，共享单车运维团队的形象也得到了显著提升。统一的工装、规范的标识、整洁的转运车辆，标准化的工作流程，不仅增强了品牌辨识度，更展现出专业、规范的服务新风貌，与西湖的整体环境更为协调。

活动期间，志愿者们将扮演多重角色：他们是 “停放引导员”，实时关注点位车流，协调运维团队动态调整车辆数量，并将用户引导至指定停车点，确保车辆 “同框同向、有序停放”;他们是 “秩序维护员”，及时劝阻乱停乱放行为，动手整理违规停放车辆，保持通道畅通;他们还是 “文明宣导员” 和 “贴心向导”，不仅为游客市民提供指路服务，更引导大家正确丢弃垃圾，协同运维人员确保共享单车车篮内无垃圾、车身无牛皮癣广告，传递文明出行理念。

技术与人力结合，筑牢秩序保障线

除了志愿者的现场服务，本次行动还依托技术手段进行了周密的 “前置准备”。线上，利用电子围栏技术，在高流量、易堆积区域设置禁停区，并科学规划还车服务点，通过 App 强化对用户的规范用车引导。线下，统一设置告示牌，明确停放要求。在车辆调度方面，针对灵隐等重点区域及环湖圈层，采取了 “夜间清空、提前控量” 的策略，为日间停放车辆预留充足空间，并开辟应急蓄车场，根据人流预测提前向疏散点位投放车辆，实现科学供给。

哈啰骑行杭州相关负责人表示，现场执行环节，管理团队将重点关注早晚高峰的运维保障。属地单位严格把控需求点位，提前预判服务重点时段。志愿者们通过工作联系群，实时上报各点位情况，一旦出现车辆满溢迹象，运维团队将第一时间响应，迅速到场清运，确保问题不过夜、秩序不混乱。

此次 “文明出行，‘停’出风景” 国庆志愿服务保障活动，是杭州探索城市精细化治理、提升公共空间服务水平的又一具体实践。它通过政企联动、人技结合、志愿服务与专业运维并举的方式，努力实现景区交通压力缓解、市民游客出行体验提升与城市文明形象塑造的多重目标，让每一位来到西湖的游客，都能在有序、整洁、温馨的环境中，尽情领略天堂杭州的独特魅力。