杭州地铁两张 “扶肩照”火了！还“炸”出一项隐藏服务

最近，杭州地铁里两张“扶肩”的照片火了，还“炸”出地铁里一项隐藏服务。

两张照片拍摄自杭州不同的地铁站，照片里，几位视力障碍人士低着头，手扶在前方的辅警和地铁工作人员的肩膀上乘车。

很多网友评论说，这个小小的动作体现了一座城市的温暖。两张照片分别是在杭州地铁三坝站和城站站拍摄的。

三坝站那张照片的故事发生在8月16日下午，杭州市公安局地铁分局杜甫村站派出所辅警安毅回忆，当时他和队员龙杨平在站内巡逻时突然注意到客服中心前方有三名乘客不停徘徊，神色紧张。安毅赶紧上前询问，原来三人中有两位是视障人士，这次因为证件更换，没有随身携带实体的残疾证件无法换取免费的车票，来客服中心求助。安毅立即与站务员沟通，还掏出手机协助乘客调取了电子残疾证，不一会，两张车票出现在乘客手中。

安毅问他们去哪，乘客说，要去善贤，然后换3号线。安毅和同事提出陪同乘客去站台乘车，他们微微侧过身，让两位视障乘客的手搭在自己肩上，四个人形成一个小小的方阵穿过闸机，乘垂梯下行。

慢行的路上，安毅通过对讲机联系好善贤站工作人员，就这样，一场接力就此安排妥当，直到目送乘客安全上车，接力才结束。

另一张照片的故事发生在8月13日，照片中的湘湖站派出所辅警施辰晨说：“我们不过是参与一场接力。”

当天在地铁城站站执勤时，施辰晨和民警丁振华接到站务员求助说一名视障乘客丁先生需要帮助，这位丁先生准备前往和睦站，但因视力障碍，加上不熟悉地铁站内环境，不知道该如何进站乘车。施辰晨让丁先生搭住自己的肩膀，一步步引导其前往客服中心换取车票，随后前往站台候车。

同样，站务员提前联系好工作人员做好接应准备，丁先生最终顺利抵达了目的地。

其实，发生在杭州地铁里的“扶肩”暖心事，前几年就有过报道。为何是“扶肩”服务?

安毅和施辰晨说到，一般碰到有需要帮助的视障人士，他们都会这么操作，走起来比较稳，而且可以避免不必要的身体接触，从而显示对他们的尊重。

“最主要还是靠大家无缝的配合，我们这边把乘客送上车，乘客到站后，下一个站的工作人员再把他们接上，并安全送出站。”施辰晨说。

安毅也说，平时派出所和地铁公安经常会做这类针对服务残障人士的培训，地铁站也一直在做相关工作的优化改进，给残障人士提供便利。

自2018年起，杭州地铁就推出无障碍“预约服务”。当乘客搭乘地铁出行遇到不便时，可通过拨打热线电话0571-96600或直接联系车站进行预约，工作人员会根据出行需求做好服务对接，提供“最后一公里”的服务。这个“扶肩式”服务，正是这一整套无障碍服务流程的缩影。